Política de Entrega

Nesta página podem ser encontradas todas as informações necessárias sobre as entregas dos produtos adquiridos por meio de loja online www.penalty.com.br.

Nosso objetivo é disponibilizar as orientações necessárias para que a sua entrega seja efetuada de forma correta e com facilidade.

O previsão do prazo de entrega dos seus pedidos varia de acordo com o endereço informado para entrega, sendo contado à partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

Frete Grátis - Condições de Participação

Bahia, Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná, São Paulo, Rio de Janeiro, Espírito Santo, Minas Gerais, Mato Grosso do Sul, Goiás, Distrito Federal e Mato Grosso: Frete Grátis para compras a partir de R$ 149,00

Maranhão, Piauí, Ceará, Rio Grande do Norte, Paraíba, Pernambuco, Alagoas e Sergipe: Frete Grátis para compras a partir de R$ 300,00

Acre, Amazonas, Roraima, Rondônia, Pará, Amapá e Tocantins: Sem opção de Frete Grátis

Duração da Promoção: Válida por tempo indeterminado.

Abrangência das entregas

A Penalty realiza a entrega de seu pedido em todo território nacional, através das melhores transportadoras parceiras, contratadas para este fim, devidamente qualificados para realizar as entregas com toda a segurança.

Nossas entregas são realizadas por Transportadoras parceiras de segunda-feira à sexta-feira, das 08h00 às 18h00 (exceto feriados nacionais e estaduais).

Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

É necessário disponibilizar uma pessoa responsável para aguardar a entrega no dia previsto.

O recebimento do seu pedido poderá ser feito por porteiros, secretárias, familiares ou qualquer responsável, mediante assinatura do comprovante de entrega e apresentação de documento.

O cliente reconhece que o endereço para onde vai o pedido foi detalhado corretamente. O pedido pode ser entregue para um terceiro desde que seja dada essa informação antecipadamente ou que seja escrito no momento da compra;

No caso de entrega em áreas não cobertas pelas empresas de logística a entrega é feita em um centro de distribuição mais próximo. A entrega final pode então ser efetuada por um transportador independente, contratado pela empresa logística;

Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante cadastrar seu melhor e-mail.

IMPORTANTE: Mantenha sempre com você a Nota Fiscal (NF) do produto.

Embalagem

Você não deverá receber a mercadoria caso:

• O produto esteja avariado (amassado, riscado, visivelmente quebrado);

• O produto estiver em desacordo comercial: preço diferente do acordado, produto diferente do comprado, cor ou tamanho errado, acessórios faltando, entre outros.

Sugerimos que desembale a mercadoria no momento do recebimento e confira o estado geral do produto. Nos casos acima, pedimos que recuse o produto no ato da entrega, preenchendo no verso da Nota Fiscal o motivo da recusa. Caso você não tenha recusado no ato da entrega e mesmo assim constatar que o produto está avariado ou em desacordo, entre em contato com nosso Time de Relacionamento nos canais de atendimento para que possamos providenciar o mais rápido possível uma solução.

A embalagem do produto será necessária caso tenha que devolver ou seja identificado algum defeito no mesmo;

Não aceitamos devoluções se a embalagem do fabricante estiverem violadas.

Importante: Pedidos que contenham 3 ou mais pares de calçados serão enviados sem caixas, viabilizando a entrega por meio de nossos canais de envio.

Prazos de entrega x formas de pagamento

O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, forma de pagamento e disponibilidade do produto adquirido e pode ser visualizado antes do fechamento do pedido. Acessando o seu carrinho de compras e informando o número do seu CEP no campo disponível para cálculo do frete, será exibido o tempo estimado de entrega para o CEP informado como também irá constar o valor do frete a ser cobrado.

Se existir um pedido que contenha mais de um produto e com prazos de entrega diferentes será tomado em consideração o prazo mais longo.

Quando um pedido contém mais de um produto, pode ocorrer uma situação excepcional em que as entregas ocorrerão separadamente. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso Time de relacionamento.

Atenção: o prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir de sua aprovação pela instituição financeira.

• Pagamento por boleto: O prazo de confirmação pela instituição financeira pode levar de 2 à 3 dias úteis. Será considerado o horário da aprovação do pagamento e não o momento da sua compra. 

• Pagamento por cartão de débito ou crédito: O prazo de entrega passa a contar a partir de sua aprovação pela operadora do cartão ou instituição financeira.

Tentativas de entrega

Para todo o tipo de serviço de entrega serão realizadas 03 (três) tentativas, em dias e horários diferentes no local informado em seu pedido. Caso não haja sucesso após as 03 (três) tentativas, o produto retornará para nosso Centro de Distribuição.

Para um novo envio é necessário contatar nosso Time de Relacionamento e será cobrado um novo frete para o envio.

Para que seja realizada nova tentativa é preciso confirmar o endereço. O prazo para reenvio do produto será o mesmo que foi informado na finalização do pedido, contado à partir da confirmação do endereço. 

Diante de qualquer dificuldade, nossos entregadores imediatamente comunicam a equipe responsável da Penalty que tentará contato com você, a fim de confirmar e completar os dados e concluir a entrega. Dados incorretos ou incompletos podem gerar atraso desnecessário, portanto, mantenha seu cadastro sempre atualizado.

Alteração de endereço

Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, confira o que é possível fazer:

• Compra não finalizada: Antes de finalizar a sua compra você poderá alterar ou cadastrar novo endereço de entrega no carrinho ou acessando sua área de Endereços após realizar o login no site. O novo endereço cadastrado ficará disponível para novas compras na Penalty.

• Compra concluída e pagamento pendente: Se o pedido ainda não estiver com o pagamento aprovado, pedimos que efetue o login no site e acesse a área Pedidos para solicitar o cancelamento da sua compra ou entre em contato com o Time de Relacionamento Penalty.

• Compra concluída e pagamento aprovado: Caso seu pagamento já tenha sido aprovado, podemos fazer o cancelamento da compra e gerar um cupom de desconto no seu CPF no valor do respectivo pedido, para que você possa realizar a compra novamente. Lembre-se apenas de atualizar o endereço de entrega no seu cadastro antes de efetuar essa nova compra.

IMPORTANTE: por motivos de segurança, em hipótese alguma nossos operadores alteram o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes.

Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o Time de Relacionamento e informe os dados que faltaram.

Será possível, somente, acrescentar informações complementares como bloco, andar, ponto de referência. Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio/casa, por exemplo.
 

Acompanhe seu pedido

A Penalty coloca à disposição uma ferramenta que possibilita acompanhar o seu pedido de forma fácil e rápida. Após fazer login no site www.penalty.com.br, você tem acesso a área "Pedidos", onde tem acesso aos seus últimos pedidos e pode acompanhar o status de cada um, assim como acompanhar a aprovação do pagamento, a entrega do produto à transportadora e seu trajeto até o endereço informado.

Nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta notificando qualquer alteração no processamento do pedido. Ao se cadastrar, informe um e-mail válido para que possa receber esses alertas.

Disponibilidade de produtos

Ao fazer a encomenda de um artigo indisponível o cliente reserva-se no direito de cancelar. Ao encomendar vários produtos, se um dos produtos não se encontra disponível, a Penalty informa o cliente da impossibilidade de envio deste artigo e os demais serão entregues para o cliente em tempo anunciado no site.

O cliente também pode optar pelo cancelamento total do pedido, desde que comunique previamente o Time de Relacionamento. A Penalty também lhe oferece a possibilidade de substituir o artigo indisponível por um outro com qualidade semelhantes de igual preço.

Informação Importante

O frete grátis será aplicado na forma de envio de menor valor.

Vale a atenção para algumas situações:

* Em casos de aplicação de cupom de desconto ou vale-presente, o frete poderá ser cobrado se o valor total dos itens ficar abaixo do valor de frete grátis da sua região.

* O valor do frete não deve ser levado em conta no somatório para adquirir isenção do mesmo

Ainda ficou com dúvidas?

Fale com o nosso Time de Relacionamento ou consulte as perguntas mais frequentes.

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