CONDIÇÕES DE TROCA
COMPRAS ONLINE
Você pode realizar a troca dos produtos comprados através da loja online:
- Troca via Postagem nos Correios: Você pode entrar em contato com o Time de relacionamento Penalty, via formulário disponível no site, para abertura da solicitação de troca e seguir as instruções de devolução do produto que serão enviadas por e-mail, não esquecendo também de enviar junto a nota fiscal do produto comprado.
Para todas as compras realizadas na loja online é necessário registrar a sua solicitação de troca através do formulário via site, veja como solicitar.
COMPRAS EM LOJA FÍSICA
Para produtos adquiridos em lojas físicas da Penalty, você pode ir a qualquer loja física de sua preferência levando consigo um documento com foto, CPF e a nota fiscal do produto.
COMPRAS EM SITE PARCEIRO
Para solicitar a troca ou devolução de produtos Penalty adquiridos em sites parceiros, você deve entrar em contato com o canal de atendimento do respectivo site onde foi realizada a compra.
CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Exclusivamente para produtos adquiridos pela loja online Penalty (www.penalty.com.br), você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para pedir o cancelamento da compra, conforme determina o código de defesa do consumidor.
A devolução se fará mediante estorno do valor integral pago, incluindo despesas com frete.
Os processos de estorno e reembolso de valores serão realizados após a confirmação de entrada do produto no Centro de Distribuição da Penalty, seguindo os prazos de reembolso de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra, confira os prazos logo abaixo.
Veja as opções de reembolso que oferecemos e os prazos
- Estorno
- Cartão de Crédito: Se o pagamento foi feito com Cartão de Crédito, solicitamos o estorno junto à administradora do cartão, após seu produto chegar em nosso centro de distribuição. O estorno poderá ser visualizado em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão. Este prazo é de responsabilidade da administradora do cartão do cliente;
- Cartão de Débito ou Boleto: O prazo para estorno é de até 30 dias corridos após a análise e comprovação de produto sem uso.
2. Como posso solicitar a troca ou devolução?
Tentamos simplificar o processo para que a sua solicitação seja rápida e fácil.
Se sua compra atende a todos os itens mencionados anteriormente e está dentro dos prazos aceitos, veja como como funciona:
Instruções para a solicitação de troca
- Acesse o formulário para solicitação de troca ou devolução, clique aqui;
- Preencha as informações necessárias para localizarmos seu pedido e produto: Nome, e-mail, número de telefone, CPF, número do pedido ou Nota fiscal, nome e foto do produto que deseja trocar e motivo da troca/devolução;
- Em até 24 horas úteis nosso Time entrará em contato com você enviando as instruções para prosseguir com a devolução do produto;
- À partir da confirmação do recebimento pela Penalty, os produtos enviados à troca passam por uma análise, onde o prazo para nossa devolutiva é de até 5 (cinco) dias úteis (tentamos sempre ser mais rápidos)
- Caso não seja detectada nenhuma irregularidade, a troca é autorizada e seguirá sua solicitação, conforme contato com o Time de Relacionamento Penalty. Se constatado mau uso por parte do cliente e os produtos não atenderem às condições exigidas, o pedido de troca ou devolução não será aceito. Nesse caso, os produtos serão automaticamente devolvidos ao endereço de origem, no estado, sem comunicação prévia.
- Para os processos de estorno e reembolso de valores, os mesmos serão realizados após a confirmação de entrada dos produtos no Centro de Distribuição da Penalty;
No caso dos produtos a serem trocados não estarem disponíveis em nossos estoques, o cliente terá seu pedido cancelado e receberá a restituição do valor do pedido.
Ainda ficou com dúvidas?
Fale com o nosso Time de Relacionamento ou consulte as perguntas mais frequentes.
E-mail: contato@cambuci.com.br
Telefone: 0800 707 3000
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Horário de atendimento: Segunda à Sexta: das 09:30hrs às 17hrs