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Aqui você poderá acompanhar o status e alterar a data de entrega dos seus pedidos feitos na loja ou no site.

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Quando realizo um cancelamento o valor do frete é devolvido?
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Quando realizo um cancelamento o valor do frete é devolvido?

Sim, o valor do frete é devolvido nas solicitações por arrependimento, ou seja dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para solicitações após essa data, caso a Penalty aprove a devolução, apenas o valor do produto é devolvido.

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A Penalty cancelou a minha compra, o que houve?
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A Penalty cancelou a minha compra, o que houve?

A Penalty pode cancelar o sua compra caso não identifique a confirmação do pagamento. Isso acontece com boletos que não são pagos dentro do prazo ou com transações não aprovadas pela operadora de cartões de crédito/débito.

Seu pedido também pode ser cancelado depois de tentativas frustradas de entrega e contato, nesse caso ele retorna ao nosso Centro de Distruibuição. O mesmo ocorre com pedidos não retirados no correio, caso exista necessidade, dentro do prazo da agência.

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