Rastreaar pedidos

Meus pedidos

Aqui você poderá acompanhar o status e alterar a data de entrega dos seus pedidos feitos na loja ou no site.

Todos os artigos sobre

Quero realizar uma troca
×

Quero realizar uma troca

Tentamos simplificar o processo para que a sua solicitação seja rápida e fácil, pedimos que sua solicitação seja registrada no junto com Time Penalty.

Você pode trocar seu produto Penalty nas situações abaixo:

  • Cor, tamanho diferente do esperado ou produto não serviu: Solicitar a troca em até 60 dias corridos, contados à partir do recebimento do produto ou compra;
  • Produto com defeito ou avaria: Sentimos muito por isso ter acontecido e estamos aqui pra te ajudar a resolver.

Nosso prazo de garantia contra defeito de fabricação é de 6 (seis) meses da emissão da nota ou cupom fiscal.

Os produtos defeituosos devem ser devolvidos e enviados para análise, que tem um prazo máximo de resposta de até 10 (dez) dias corridos contados à partir da data de recebimento em nosso centro de distribuição (podendo ser antes, é claro!) e em ambas as situações – análise aprovada ou reprovada – você receberá o nosso contato.

  • Produto divergente ou trocado: Solicitar a troca em até 60 dias corridos, contados à partir do recebimento do produto

 

Exclusivamente para produtos adquiridos pela loja online Penalty (www.penalty.com.br), você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para pedir o cancelamento da compra, conforme determina o código de defesa do consumidor.

Se sua compra atende a todos os itens mencionados anteriormente e está dentro dos prazos aceitos, veja como como funciona:

 

Instruções para a solicitação de troca

  1. Acesse o formulário para solicitação de troca ou devolução, clique aqui;

  2. Preencha as informações necessárias para localizarmos seu pedido e produto: Nome, e-mail, número de telefone, CPF, número do pedido ou Nota fiscal, nome e foto do produto que deseja trocar e motivo da troca/devolução;

  3. Em até 24 horas úteis nosso Time entrará em contato com você enviando as instruções para prosseguir com a devolução do produto;

  4. À partir da confirmação do recebimento pela Penalty, os produtos enviados à troca passam por uma análise, onde o prazo para nossa devolutiva é de até 5 (cinco) dias úteis (tentamos sempre ser mais rápidos)

  5. Caso não seja detectada nenhuma irregularidade, a troca é autorizada e seguirá sua solicitação, conforme contato com o Time de Relacionamento Penalty. Se constatado mau uso por parte do cliente e os produtos não atenderem às condições exigidas, o pedido de troca ou devolução não será aceito. Nesse caso, os produtos serão automaticamente devolvidos ao endereço de origem, no estado, sem comunicação prévia.

  6. Para os processos de estorno e reembolso de valores, os mesmos serão realizados após a confirmação de entrada dos produtos no Centro de Distribuição da Penalty; 

No caso dos produtos a serem trocados não estarem disponíveis em nossos estoques, o cliente poderá escolher:

  • A concessão de um vale troca no valor total do pedido ou o cancelamento da compra com a restituição do valor do pedido.

 

Para mais informações consulte nossa Política de troca e devolução.

Esse artigo foi útil?

Tem mais dúvidas? Envie uma solicitação

Quero trocar em uma loja física, posso?
×

Quero trocar em uma loja física, posso?

Caso o seu pedido esteja dentro do prazo de arrependimento, ou seja até 7 dias corridos após a entrega do produto, você pode realizar a troca em uma loja física.

Esse artigo foi útil?

Tem mais dúvidas? Envie uma solicitação

Nos casos de devolução por arrependimento o valor pago no frete é reembolsado?
×

Nos casos de devolução por arrependimento o valor pago no frete é reembolsado?

Sim, quando a devolução é solicitada em até 7 dias após o recebimento do produto o valor pago será reembolsado integralmente.

Esse artigo foi útil?

Tem mais dúvidas? Envie uma solicitação

Quando realizo uma devolução o valor do frete é devolvido?
×

Quando realizo uma devolução o valor do frete é devolvido?

Sim, o valor do frete é devolvido nas solicitações por arrependimento, ou seja dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para solicitações após essa data, caso a Penalty aprove a devolução, apenas o valor do produto é devolvido.

Esse artigo foi útil?

Tem mais dúvidas? Envie uma solicitação

Como funciona a devolução pelos Correios?
×

Como funciona a devolução pelos Correios?

Ao solicitar a troca ou devolução de um produto você receberá um código de postagem, embale o seu produto e leve até uma agência própria ou franqueada dos Correios.
Informe o código de postagem para que eles gerem a etiqueta de envio para o nosso Centro de Distribuição.

Esse artigo foi útil?

Tem mais dúvidas? Envie uma solicitação

Quero realizar um devolução
×

Quero realizar um devolução

Para solicitar a devolução é importante conferir as informações e condições necessárias para o produto ser aceito em nosso Centro de Distribuição. Confira as condições em nossa política de troca e devolução.

Esse artigo foi útil?

Tem mais dúvidas? Envie uma solicitação

Qual é o prazo para a troca ou devolução de um produto?
×

Qual é o prazo para a troca ou devolução de um produto?

Você tem 7 dias corridos a partir da entrega dos produtos para solicitar a troca ou devolução por arrependimento.

Caso tenha passado o período de arrependimento e ainda deseja realizar a troca do seu produto por outro tamanho ou cor, você tem até 30 dias corridos para fazer a solicitação.

O período de troca por defeito é de 6 meses à partir do recebimento do produto.

Para maiores informações consulte nossa Política de Troca e Devolução.

Esse artigo foi útil?

Tem mais dúvidas? Envie uma solicitação

Meu pedido chegou errado ou incompleto, o que eu faço?
×

Meu pedido chegou errado ou incompleto, o que eu faço?

Caso tenha recebido seu pedido errado ou o seu pedido esteja incompleto, entre em contato com o nosso Time de Relacionamento através dos canais de atendimento para que possamos resolver o mais breve possível.

E-mail: contato@penalty.com.br
Telefone: 0800 XXX XXXX

Fale conosco através do Chat Online ou envie sua solicitação
Horário de atendimento: Segunda à Sexta: das 08h às 20h (exceto feriados)

Esse artigo foi útil?

Tem mais dúvidas? Envie uma solicitação

Identifiquei um defeito no meu produto, o que devo fazer?
×

Identifiquei um defeito no meu produto, o que devo fazer?

Caso tenha identificado algum defeito no seu produto, você poderá acionar nosso time de relacionamento para seguir com o procedimento de resolução, faremos uma análise do produto e se comprovado o defeito, você poderá solicitar a troca ou devolução do produto.

Lembrando que todos os produtos Penalty contam com uma garantia de 6 (seis) meses a contar da emissão da nota ou cupom fiscal.

Se você está nesse prazo e deseja seguir com a solicitação, entre em contato com o nosso time através de um dos nossos canais, tenha em mãos o número do seu pedido, e-mail ou CPF.

Esse artigo foi útil?

Tem mais dúvidas? Envie uma solicitação

Percebi um defeito após os 7 dias de arrependimento, quem paga pelo frete de devolução do produto?
×

Percebi um defeito após os 7 dias de arrependimento, quem paga pelo frete de devolução do produto?

O frete para a primeira troca ou devolução é por conta da Penalty; o frete para trocas ou devoluções sucessivas do mesmo pedido será cobrado.

Esse artigo foi útil?

Tem mais dúvidas? Envie uma solicitação

Passaram os 7 dias de arrependimento e o meu produto apresentou defeito, posso solicitar uma devolução?
×

Passaram os 7 dias de arrependimento e o meu produto apresentou defeito, posso solicitar uma devolução?

Você pode trocar seu produto Penalty nas situações abaixo:

Cor, tamanho diferente do esperado ou produto não serviu: Solicitar a troca em até 60 dias corridos, contados à partir do recebimento do produto ou compra;

Produto com defeito ou avaria: Sentimos muito por isso ter acontecido e estamos aqui pra te ajudar a resolver.

Nosso prazo de garantia contra defeito de fabricação é de 6 (seis) meses da emissão da nota ou cupom fiscal.

Os produtos defeituosos devem ser devolvidos e enviados para análise, que tem um prazo máximo de resposta de até 10 (dez) dias corridos contados à partir da data de recebimento em nosso centro de distribuição (podendo ser antes, é claro!) e em ambas as situações – análise aprovada ou reprovada – você receberá o nosso contato.

Esse artigo foi útil?

Tem mais dúvidas? Envie uma solicitação

Meu produto chegou avariado, o que eu faço?
×

Meu produto chegou avariado, o que eu faço?

Sentimos muito que você tenha recebido um produto com algum defeito ou avaria :/
Se ele chegou quebrado, amassado, furado ou faltando algum acessório não se preocupe, nós vamos resolver isso o quanto antes!

Caso você tenha identificado esse defeito ou avaria no momento da entrega, recuse o recebimento e faça uma ressalva no comprovante de entrega! Essa é a forma mais rápida do produto retornar para a Penalty e nós tratarmos a sua solicitação.

Se identificar a avaria após o recebimento do produto, fale com nosso time de relacionamento através dos canais de comunicação, assim te ajudamos a resolver a situação.

Esta solicitação deverá ser realizada em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

E-mail: contato@penalty.com.br
Telefone: 0800 XXX XXXX

Fale conosco através do Chat Online ou envie sua solicitação
Horário de atendimento: Segunda à Sexta: das 08h às 20h (exceto feriados)

Esse artigo foi útil?

Tem mais dúvidas? Envie uma solicitação

Ficou com dúvida? fale com nosso time nos canais de atendimento

E-mail

Nos envie sua solicitação através do e-mail

Enviar mensagem por e-mail
Chat Icon

Chat

Segunda à sexta das 8h às 18h

Sábado das 8h às 14h (exceto feriados)

Phone Icon

Telefone

(00) 0000-0000(Capitais / Regiões Metropolitanas)

0800 999 9999(Demais localidades)