Tentamos simplificar o processo para que a sua solicitação seja rápida e fácil, pedimos que sua solicitação seja registrada no junto com Time Penalty.

Você pode trocar seu produto Penalty nas situações abaixo:

• Cor, tamanho diferente do esperado ou produto não serviu: Solicitar a troca em até 30 dias corridos, contados à partir do recebimento do produto ou compra;
• Produto com defeito ou avaria: Sentimos muito por isso ter acontecido e estamos aqui pra te ajudar a resolver.

Nosso prazo de garantia contra defeito de fabricação é de 6 (seis) meses da emissão da nota ou cupom fiscal.

Os produtos defeituosos devem ser devolvidos e enviados para análise, que tem um prazo máximo de resposta de até 10 (dez) dias corridos contados à partir da data de recebimento em nosso centro de distribuição (podendo ser antes, é claro!) e em ambas as situações – análise aprovada ou reprovada – você receberá o nosso contato.

• Produto divergente ou trocado: Solicitar a troca em até 30 dias corridos, contados à partir do recebimento do produto

Exclusivamente para produtos adquiridos pela loja online Penalty (www.penalty.com.br), você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para pedir o cancelamento da compra, conforme determina o código de defesa do consumidor.

Se sua compra atende a todos os itens mencionados anteriormente e está dentro dos prazos aceitos, veja como como funciona:

Instruções para a solicitação de troca

1. Acesse o formulário para solicitação de troca ou devolução, clique aqui;
   
   
2. Preencha as informações necessárias para localizarmos seu pedido e produto: Nome, e-mail, número de telefone, CPF, número do pedido ou Nota fiscal, nome e foto do produto que deseja trocar e motivo da troca/devolução;
   
   
3. Em até 24 horas úteis nosso Time entrará em contato com você enviando as instruções para prosseguir com a devolução do produto;
   
   
4. À partir da confirmação do recebimento pela Penalty, os produtos enviados à troca passam por uma análise, onde o prazo para nossa devolutiva é de até 5 (cinco) dias úteis (tentamos sempre ser mais rápidos)
   
   
5. Caso não seja detectada nenhuma irregularidade, a troca é autorizada e seguirá sua solicitação, conforme contato com o Time de Relacionamento Penalty. Se constatado mau uso por parte do cliente e os produtos não atenderem às condições exigidas, o pedido de troca ou devolução não será aceito. Nesse caso, os produtos serão automaticamente devolvidos ao endereço de origem, no estado, sem comunicação prévia.
   
   
6. Para os processos de estorno e reembolso de valores, os mesmos serão realizados após a confirmação de entrada dos produtos no Centro de Distribuição da Penalty; 

No caso dos produtos a serem trocados não estarem disponíveis em nossos estoques, o cliente terá seu pedido cancelado e receberá a restituição do valor do pedido.

Para mais informações consulte nossa Política de troca e devolução.

CONDIÇÕES DE TROCA

COMPRAS ONLINE

Você pode realizar a troca dos produtos comprados através da loja online:

1. Troca via Postagem nos Correios: Você pode entrar em contato com o Time de relacionamento Penalty, via formulário disponível no site, para abertura da solicitação de troca e seguir as instruções de devolução do produto que serão enviadas por e-mail, não esquecendo também de enviar junto a nota fiscal do produto comprado.
   

Para todas as compras realizadas na loja online é necessário registrar a sua solicitação de troca através do formulário via site, veja como solicitar.

 
COMPRAS EM LOJA FÍSICA

Para produtos adquiridos em lojas físicas da Penalty, você pode ir a qualquer loja física de sua preferência levando consigo um documento com foto, CPF e a nota fiscal do produto.

 
COMPRAS EM SITE PARCEIRO

Para solicitar a troca ou devolução de produtos Penalty adquiridos em sites parceiros, você deve entrar em contato com o canal de atendimento do respectivo site onde foi realizada a compra.

 
CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Exclusivamente para produtos adquiridos pela loja online Penalty (www.penalty.com.br), você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para pedir o cancelamento da compra, conforme determina o código de defesa do consumidor.

A devolução se fará mediante estorno do valor integral pago, incluindo despesas com frete.

Os processos de estorno e reembolso de valores serão realizados após a confirmação de entrada do produto no Centro de Distribuição da Penalty, seguindo os prazos de reembolso de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra, confira os prazos logo abaixo.

Veja as opções de reembolso que oferecemos e os prazos

- Estorno

• Cartão de Crédito: Se o pagamento foi feito com Cartão de Crédito, solicitamos o estorno junto à administradora do cartão, após seu produto chegar em nosso centro de distribuição. O estorno poderá ser visualizado em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão. Este prazo é de responsabilidade da administradora do cartão do cliente;
• Cartão de Débito ou Boleto: O prazo para estorno é de até 30 dias corridos após a análise e comprovação de produto sem uso.
  

2. Como posso solicitar a troca ou devolução?

Tentamos simplificar o processo para que a sua solicitação seja rápida e fácil.

Se sua compra atende a todos os itens mencionados anteriormente e está dentro dos prazos aceitos, veja como como funciona:

Instruções para a solicitação de troca

1. Acesse o formulário para solicitação de troca ou devolução, clique aqui;
   
   
2. Preencha as informações necessárias para localizarmos seu pedido e produto: Nome, e-mail, número de telefone, CPF, número do pedido ou Nota fiscal, nome e foto do produto que deseja trocar e motivo da troca/devolução;
   
   
3. Em até 24 horas úteis nosso Time entrará em contato com você enviando as instruções para prosseguir com a devolução do produto;
   
   
4. À partir da confirmação do recebimento pela Penalty, os produtos enviados à troca passam por uma análise, onde o prazo para nossa devolutiva é de até 5 (cinco) dias úteis (tentamos sempre ser mais rápidos)
   
   
5. Caso não seja detectada nenhuma irregularidade, a troca é autorizada e seguirá sua solicitação, conforme contato com o Time de Relacionamento Penalty. Se constatado mau uso por parte do cliente e os produtos não atenderem às condições exigidas, o pedido de troca ou devolução não será aceito. Nesse caso, os produtos serão automaticamente devolvidos ao endereço de origem, no estado, sem comunicação prévia.
   
   
6. Para os processos de estorno e reembolso de valores, os mesmos serão realizados após a confirmação de entrada dos produtos no Centro de Distribuição da Penalty; 

No caso dos produtos a serem trocados não estarem disponíveis em nossos estoques, o cliente terá seu pedido cancelado e receberá a restituição do valor do pedido.

Ainda ficou com dúvidas?

Fale com o nosso Time de Relacionamento ou consulte as perguntas mais frequentes.

E-mail: contato@cambuci.com.br
Telefone: 0800 707 3000
Fale conosco através do Chat Online ou envie sua solicitação
Horário de atendimento: Segunda à Sexta: das 09:30hrs às 17hrs

Sim, quando a devolução é solicitada em até 7 dias após o recebimento do produto o valor pago será reembolsado integralmente.

Sim, o valor do frete é devolvido nas solicitações por arrependimento, ou seja dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto em nosso CD. Para solicitações após essa data, caso a Penalty aprove a devolução, apenas o valor do produto é devolvido.

Ao solicitar a troca ou devolução de um produto você receberá um código de postagem, embale o seu produto e leve até uma agência própria ou franqueada dos Correios.
Informe o código de postagem para que eles gerem a etiqueta de envio para o nosso Centro de Distribuição.

Para solicitar a devolução é importante conferir as informações e condições necessárias para o produto ser aceito em nosso Centro de Distribuição. Confira as condições em nossa política de troca e devolução.

Você tem 7 dias corridos a partir da entrega dos produtos para solicitar a troca ou devolução por arrependimento.

Caso tenha passado o período de arrependimento e ainda deseja realizar a troca do seu produto por outro tamanho ou cor, você tem até 30 dias corridos para fazer a solicitação.

O período de troca por defeito é de 6 meses à partir do recebimento do produto.

Para maiores informações consulte nossa Política de Troca e Devolução.

Caso tenha recebido seu pedido errado ou o seu pedido esteja incompleto, entre em contato com o nosso Time de Relacionamento através dos canais de atendimento para que possamos resolver o mais breve possível.

E-mail: contato@penalty.com.br
Telefone: 0800 707 3000
Fale conosco através do Chat Online ou envie sua solicitação
Horário de atendimento: Segunda à Sexta: das 9:30h às 17h (exceto feriados)

Caso tenha identificado algum defeito no seu produto, você poderá acionar nosso time de relacionamento para seguir com o procedimento de resolução, faremos uma análise do produto e se comprovado o defeito, você poderá solicitar a troca ou devolução do produto.

Lembrando que todos os produtos Penalty contam com uma garantia de 6 (seis) meses a contar da emissão da nota ou cupom fiscal.

Se você está nesse prazo e deseja seguir com a solicitação, entre em contato com o nosso time através de um dos nossos canais, tenha em mãos o número do seu pedido, e-mail ou CPF.

O frete para a primeira troca ou devolução é por conta da Penalty; o frete para trocas ou devoluções sucessivas do mesmo pedido será cobrado.

Você pode trocar seu produto Penalty nas situações abaixo:

Cor, tamanho diferente do esperado ou produto não serviu: Solicitar a troca em até 60 dias corridos, contados à partir do recebimento do produto ou compra;

Produto com defeito ou avaria: Sentimos muito por isso ter acontecido e estamos aqui pra te ajudar a resolver.

Nosso prazo de garantia contra defeito de fabricação é de 6 (seis) meses da emissão da nota ou cupom fiscal.

Os produtos defeituosos devem ser devolvidos e enviados para análise, que tem um prazo máximo de resposta de até 10 (dez) dias corridos contados à partir da data de recebimento em nosso centro de distribuição (podendo ser antes, é claro!) e em ambas as situações – análise aprovada ou reprovada – você receberá o nosso contato.

Sentimos muito que você tenha recebido um produto com algum defeito ou avaria :/
Se ele chegou quebrado, amassado, furado ou faltando algum acessório não se preocupe, nós vamos resolver isso o quanto antes!

Caso você tenha identificado esse defeito ou avaria no momento da entrega, recuse o recebimento e faça uma ressalva no comprovante de entrega! Essa é a forma mais rápida do produto retornar para a Penalty e nós tratarmos a sua solicitação.

Se identificar a avaria após o recebimento do produto, fale com nosso time de relacionamento através dos canais de comunicação, assim te ajudamos a resolver a situação.

Esta solicitação deverá ser realizada em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

E-mail: contato@penalty.com.br
Telefone: 0800 707 3000
Fale conosco através do Chat Online ou envie sua solicitação
Horário de atendimento: Segunda à Sexta: das 09:30h às 17h (exceto feriados)