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Aqui você poderá acompanhar o status e alterar a data de entrega dos seus pedidos feitos na loja ou no site.

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Como obter segunda via do boleto?
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Como obter segunda via do boleto?

Você tem acesso a segunda via do seu boleto bancário nos e-mails que recebeu referente ao pedido desejado e também na área "Meus Pedidos" do site.

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Como funciona o pagamento por boleto?
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Como funciona o pagamento por boleto?

Ao finalizar sua compra você poderá visualizar seu boleto, para realizar a impressão ou copiar rapidamente o código de barras, também enviamos por e-mail assim que seu pedido é confirmado.
Você tem acesso a segunda via do seu boleto bancário nos e-mails que recebeu referentes a o pedido desejado e também na área "Meus Pedidos" do site.

Com o boleto disponível você poderá realizar o pagamento através do site ou aplicativo do seu banco digitando os códigos do boleto.
Você também pode realizar a impressão do boleto e ir até uma agência bancária realizar o pagamento.

O banco emissor do boleto tem até 2 dias úteis para enviar a confirmação do seu pagamento para a Penalty e nós aguardamos essa confirmação para dar andamento ao seu pedido, por isso pedidos pagos com boleto bancário podem sofrer alterações no prazo de entrega.

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Qual o prazo para confirmação do pagamento do meu boleto?
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Qual o prazo para confirmação do pagamento do meu boleto?

O banco emissor do boleto tem até 2 dias úteis para enviar a confirmação do seu pagamento para a Penalty.

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Posso alterar a forma de pagamento do meu pedido?
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Posso alterar a forma de pagamento do meu pedido?

Não, no momento não permitimos a alteração da forma de pagamento do seu pedido. Caso seja necessário, entre em contato com nosso Time de Relacionamento para solicitar o cancelamento e refazer o pedido com outra forma de pagamento.

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Como utilizo o meu vale troca?
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Como utilizo o meu vale troca?

Na etapa de escolher a forma de pagamento para finalizar a compra, você encontrará um campo para "Adicionar vale-troca", insira o código do seu cupom para utilizá-lo como método de pagamento da sua compra.

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O site é seguro?
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O site é seguro?

A Penalty trata suas informações pessoais com avançados mecanismos de segurança e elevado grau de respeito por sua privacidade. Você pode verificar que dados coletamos e como utilizamos esses dados em nossa Política de Privacidade.

Nosso site não armazena as informações de cartões de crédito que são repassadas diretamente às empresas processadoras de pagamento e às administradoras de cartão de crédito. Para mais informações, leia a nossa Política de Privacidade.

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Qual o prazo para o reembolso?
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Qual o prazo para o reembolso?

Os processos de estorno e reembolso de valores serão realizados após a confirmação de
entrada do produto no Centro de Distribuição da Penalty, seguindo os prazos de reembolso de
acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra, confira os prazos.

Veja as opções de reembolso que oferecemos:


Vale Troca – Crédito para nova compra
O valor do produto será creditado como vale troca em até 10 (dez) dias úteis após seu
produto chegar em nosso centro de distribuição. Poderá ser utilizado para realizar uma nova compra no canal onde o produto foi adquirido, onde terá o prazo de até 30 (trinta) dias corridos.

Estorno
● Cartão de Crédito: Se o pagamento foi feito com Cartão de Crédito, solicitamos o
estorno junto à administradora do cartão, após seu produto chegar em nosso centro de
distribuição. O estorno poderá ser visualizado em até 2 (duas) faturas subsequentes,
dependendo da data de fechamento da fatura do cartão. Este prazo é de
responsabilidade da administradora do cartão do cliente;

● Cartão de Débito ou Boleto: O prazo para estorno é de até 30 dias corridos após a
análise e comprovação de produto sem uso.

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Quais são as opções de reembolso?
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Quais são as opções de reembolso?

Que pena que você cancelou o seu pedido! Mas a gente oferece várias opções para o seu reembolso, escolha a que você prefere:

1. Vale Troca - Crédito Penalty
O crédito do valor pago será vinculado ao CPF do titular da compra e pode ser utilizado em nosso site, em até 30 dias.
Você pode comprar algo no mesmo valor do vale ou com um valor superior, a diferença pode ser paga em qualquer uma das formas de pagamento aceitas.
Em até 10 dias úteis, após o seu produto chegar no nosso centro de distribuição, o seu crédito será liberado.

2. Estorno
Se o pagamento foi feito com Cartão de Crédito, solicitaremos o estorno junto à administradora do cartão, após seu produto chegar em nosso centro de distribuição. O estorno normalmente é visualizado em até 02 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão. Este prazo é de responsabilidade da administradora do cartão do cliente.

3. Depósito
TED ou DOC, faremos a devolução via crédito em conta corrente do titular da compra, em até 10 (dez) dias corridos, após análise e comprovação de produto sem uso em nosso centro de distribuição.

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Quais são os prazos para estorno?
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Quais são os prazos para estorno?

O reembolso é solicitado em até 4 dias úteis após o seu produto ter dado entrada no nosso Centro de Distribuição.

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