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Aqui você poderá acompanhar o status e alterar a data de entrega dos seus pedidos feitos na loja ou no site.

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Política de Pagamento
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Política de Pagamento

Política de Pagamento 

A Penalty disponibiliza diferentes opções de pagamento para você realizar a compra do seu pedido através da loja online www.penalty.com.br, conheça as opções disponíveis:

 

Cartão de crédito

Bandeiras aceitas: Visa, Mastercard, Elo, American Express® e Hipercard.

O pagamento via cartão de crédito pode ser à vista ou parcelado.

O parcelamento para pagamento com cartão de crédito tem o valor mínimo de R$50,00 por parcela em até 6x sem juros.

Para compras à partir de R$1000,00 disponibilizamos o parcelamento em até 10x sem juros.

O crédito está sujeito a análise, caso necessário, nós entraremos em contato para confirmar algumas informações.

 

Cartão de débito

Visa e Mastercard



Boleto Bancário

Após a confirmação do pedido, o sistema gera um boleto de pagamento com seus dados e valor total do pedido. O prazo para pagamento é em até 2 dias.

 

Vale troca

Opção disponível como forma de pagamento no caso de troca de produto

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Termos e Condições de Uso do Site
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Termos e Condições de Uso do Site

Termos e condições de uso do site 

O presente Termos e Condições de Uso aplicam-se ao site www.penalty.com.br para compra de produtos e serviços oferecidos através da empresa Cambuci S/A, CNPJ 61.088.894/0001-08, doravante denominada Penalty, com sede na Av. Engenheiro Luís Carlos Berrini, 1140, 7º andar, conj. 72, sala 18, Cidade Monções, São Paulo/SP. O presente Portal destina-se a disponibilizar produtos e serviços vendidos diretamente pelo www.penalty.com.br.

Ao navegar neste site, o visitante declara ter lido, compreendido e aceito os Termos e Condições de Uso que o regem e todos os outros alertas e avisos que possam aparecer vinculados a assuntos tratados nos referidos Termos.

 

1. Definições 

Os termos abaixo descritos, quando empregados no presente Termos e Condições de Uso da penalty.com.br, terão os seguintes significados:

  • Internautas: todos aqueles que de alguma forma acessam o Portal da Penalty, clientes ou não;
  • Clientes: todas as pessoas que adquiriram os produtos ou serviços oferecidos pela penalty.com.br, pagos ou não.
  • Usuários: todas as pessoas que se cadastram no Portal da penalty.com.br e recebem uma conta de acesso individual e exclusiva.
  • Conta de Acesso: Credencial digital formada pela combinação de e-mail de login e senha, única e intransferível para cada usuário do site, que dará permissão ao usuário ingressar na área Minha Conta na Penalty e realizar compras.
  • Minha Conta: área restrita do portal da Penalty, onde os Usuários inserem suas informações cadastrais.
  • Portal ou Site: referem-se ao ambiente da penalty.com.br

 

2. Finalidade do Portal

Este Portal é dedicado ao atendimento de seus usuários para proporcionar uma experiência completa para aquisição de produtos oferecidos pela PENALTY e saber mais informações sobre cada um deles de forma interativa e dinâmica.

Para os produtos oferecidos diretamente pela penalty.com.br: as condições de venda, preço e entrega destes produtos são definidas diretamente pela penalty.com.br, que se responsabiliza por eles.

3. Quem pode se cadastrar?

  • Para ser um usuário do portal da Penalty basta que o internauta preencha o formulário de cadastro disponível no site, em canais de comunicação Penalty, ou efetuar uma compra no portal.
  • O Usuário precisa ter capacidade legal para contratar, isto é, ser maior de 18 anos ou emancipado. Sendo menor de idade, seu responsável legal terá de arcar com as consequências dos atos praticados em nome do Usuário.
  • O Usuário que se cadastrar no Portal da Penalty utilizando dados de terceiros poderá incorrer em prática de crimes, sem prejuízo de eventual responsabilização por legislação específica.

 

4. Cadastro, Conta de Acesso, E-mail de Login, Senha e Segurança

  • Para que o Usuário possa concluir sua compra, faz-se necessário o cadastramento no Portal da Penalty. O Usuário deverá preencher todos os campos obrigatórios com informações exatas e verdadeiras, responsabilizando-se, inclusive, em atualizar as informações de cadastro sempre que ocorrer alguma alteração. O Usuário responde legalmente perante a veracidade e autenticidade das informações prestadas no Portal, isentando a penalty.com.br de qualquer responsabilidade neste sentido.
  • Caso a Penalty constate qualquer inexatidão nas informações prestadas pelo Usuário ou ilegalidade em sua conduta, poderá, a seu exclusivo critério, suspender ou cancelar a correspondente Conta de Acesso. Tal medida, contudo, não cessa nem diminui a responsabilidade do Usuário quanto à exatidão e veracidade dos dados que fornecer.
  • A qualquer momento a Penalty poderá cancelar ou ainda recusar o cadastro de um Usuário, mesmo que já previamente aceito, em casos de desconformidade com as regras e políticas destes Termos e Condições de Uso ou incorporadas a este por referência. Cadastro em duplicidade feitos por um mesmo Usuário poderão também ser cancelados.
  • Ao preencher o cadastro, o Usuário escolherá o e-mail de login e senha de sua preferência, de acordo com a disponibilidade do sistema, sendo certo que, para tanto, o Usuário deverá atentar para as informações de segurança, inclusive no que diz respeito a troca e atualização de senhas. Caso o Usuário deseje trocar seu e-mail de login e senha, este deverá seguir as orientações previstas no Portal.
  • O cadastro do Usuário e sua senha são pessoais e intransferíveis, sendo vedado aos Usuários a cessão, venda, aluguel ou qualquer outra forma de transferência.
  • O Usuário será o único responsável por seu e-mail de login e senha e responderá por todos os atos praticados sob sua conta de acesso. Portanto, é dever do Usuário zelar pela guarda e confidencialidade de sua senha.
  • O Usuário está ciente que deve notificar imediatamente a Penalty sobre o extravio, perda, roubo ou qualquer uso não autorizado de sua conta de acesso, além de qualquer quebra de segurança de seu conhecimento. Diante dessas situações, constitui também obrigação do Usuário alterar imediatamente a sua senha.
  • A Penalty não solicita a senha ou informações financeiras de seus usuários ou Clientes por e-mail, em hipótese alguma.

 

5. Informações 

A Penalty manterá as informações que disponibiliza em seu Portal precisas, atualizadas e completas, o quanto possível. No entanto, não se responsabiliza por imprecisão, erro, fraude, inexatidão, insuficiência ou divergência nas informações, dados, imagens, vídeos ou outros conteúdos relacionados às comunicações.

 

6. Características para melhor navegação

O Usuário é responsável por instalar os aplicativos eventualmente necessários para a visualização dos conteúdos disponíveis no site Penalty e adotar o navegador de sua preferência conforme padrão HTML utilizado.

 

7. Privacidade de nossos visitantes 

A Penalty possui política expressa sobre Privacidade dos dados obtidos por meio do site. As informações de cadastro e demais informações sobre os Usuários estão sujeitas ao tratamento definido na referida Política de Privacidade.

 

8. Como avaliar e comentar sobre um produto? 

Na Penalty seus comentários são sempre bem-vindos e neles você pode expressar sua opinião sobre um item adquirido no nosso site ou em nossas lojas. Feita de forma espontânea e colaborativa, sua avaliação torna-se muito útil para ajudar outros Usuários e Internautas a tomar decisões sobre a compra de um produto, também pode nos ajudar a trazer evoluções aos produtos.

Uma avaliação é composta por sua nota e opinião sobre um determinado produto exposta nos sites de domínio da Cambuci S/A, especialmente na “Penalty”.

Podendo essas avaliações serem também compartilhadas a critério da Cambuci S/A em outros sistemas, sites e locais de seu domínio, como sua rede de lojas físicas, e canais de comunicação. E, para a melhor adaptação a esses diferentes formatos físicos e virtuais, poderão ser modificadas na forma e no conteúdo, independentemente de comunicação prévia, desde que mantidas preservadas as percepções originais do avaliador sobre o produto.

Todas as opiniões e avaliações não poderão ser tomadas como manifestação oficial da Penalty, mas como uma declaração concentrada na experiência dos próprios Usuários, relacionadas a um determinado produto oferecido pela Penalty.

  • Como publicar meu comentário?

Para avaliar ou comentar sobre um produto vendido na Penalty (www.penalty.com.br), a Penalty poderá enviar por e-mail, sms ou whatsapp, após a sua compra, uma solicitação para realizar a sua avaliação.

Saiba que, para avaliar e opinar sobre um item, é necessário ter realizado uma compra no site Penalty ou em lojas físicas da Penalty.

É importante que o espaço destinado a seus comentários somente seja utilizado para o fim a que se destina: avaliar aquele determinado produto oferecido pela Penalty.

Avaliações ou comentários em desacordo com essa norma, que estejam avaliando a loja, seus funcionários, o serviço de entrega ou outro serviço prestado por parceiro, poderão não ser publicados e recomenda-se que o cliente entre em contato com o Time de Relacionamento da Penalty.

 

  • O que é preciso para que minha avaliação seja publicada no site?

Toda avaliação estará sujeita à análise e aprovação, e a Cambuci S/A se reserva o direito de não divulgar os motivos da reprovação. Porém, avaliações que seguirem os pontos abaixo estarão elegíveis a serem publicadas:

Ao enviar qualquer avaliação para a penalty.com.br, você representa e garante que:

  • É o único autor e dono dos direitos de propriedade intelectual desse conteúdo;

  • Todo o conteúdo que você publicar é exato;

  • Contenham exclusivamente opiniões a respeito do produto;

  • Renunciou voluntariamente a todos os "direitos" que possa possuir sobre tal conteúdo;

  • A utilização do conteúdo fornecido por você não viola o presente Termos de Uso da Penalty e que não causará danos a nenhuma pessoa ou entidade;

  • Reconhece que sua avaliação poderá não ser publicada e ainda assim utilizada pela Penalty e seus parceiros internamente para melhoramento de seus serviços, processos e produtos;

  • Se necessário, se disponibiliza a receber eventual contato do Time de Relacionamento da Penalty para prestar mais informações.

Você ainda concorda e garante que não enviará conteúdo:

  • Que infrinja direito autoral, patente, marca registrada, segredo empresarial ou outros direitos de publicidade ou privacidade de terceiros;

  • Que contenha informações pessoais, tais como números de telefone, endereços, informações de cartão de crédito, número de conta bancária ou de quaisquer outros dados, próprios ou de terceiros;

  • Que viole qualquer lei, estatuto, portaria ou regulamento (incluindo, dentre outros, aqueles que regem controles de exportação, proteção ao consumidor, competição desleal, anti-discriminação ou propaganda falsa);

  • Que seja, ou possa razoavelmente ser considerado, difamatório, calunioso, motivado por ódio, preconceito, ou que ameace, assedie qualquer indivíduo, sociedade ou empresa;

  • Que contenham conteúdos relacionados com injúrias raciais, prática de racismo, discriminação, e opiniões ofensivas em relação a qualquer pessoa ou grupo, como mensagens depreciativas com base em atributos físicos, nacionalidade, idade, origem, religião, visão política, etnia, sexo ou orientação sexual;

  • Que contenham indícios ou referência a violência, pedofilia, pornografia, supostas ações violentas de modo geral, bem como atividades ilícitas, como menção ao uso e tráfico de drogas e instigação a práticas criminais;

  • Que contenham palavras de baixo calão;

  • Que, de acordo com o seu conhecimento, seja falso, impreciso ou enganoso;

  • Que não sejam relacionados a prática de publicação em escala, como spams;

  • Que tenha lhe rendido qualquer tipo de compensação ou concessão de terceiros;

  • Que inclua qualquer informação com referência a outros sites, endereços, endereços eletrônicos, informações de contato ou números de telefones;

  • Que contenha vírus, malwares ou quaisquer outros programas ou arquivos que possam causar danos a computadores ou a seus usuários.

Você concorda em indenizar e isentar a Penalty e todos seus administradores, diretores, investidores, agentes, subsidiárias, joint-ventures, funcionários, prestadores de serviços terceirizados e parceiros de responsabilidade por todas as reclamações, exigências e danos (reais e consequenciais) de qualquer tipo e natureza, conhecidos e desconhecidos, incluindo honorários advocatícios decorrentes de uma violação das suas representações e garantias estabelecidas acima, ou da violação cometida por você de qualquer lei ou direitos de terceiros.

Para qualquer conteúdo que enviar, você concede à Cambuci S/A e seus parceiros o direito perpétuo, irrevogável, isento de royalties e transferível, e a licença de usar, copiar, modificar, excluir na sua totalidade, adaptar, publicar, traduzir, criar trabalhos derivados de e/ou vender e/ou distribuir tal conteúdo e/ou incorporar tal conteúdo em qualquer formato, mídia ou tecnologia em todo o mundo sem compensação para você.

Você reconhece que as avaliações feitas são públicas e que não estão sujeitas a nenhuma obrigação de confidencialidade, ficando desde logo expressamente autorizada sua veiculação, e que ao cadastrar seu e-mail e enviar uma avaliação poderá ser contatado pela Cambuci S/A ou seus parceiros.

As avaliações e os comentários por escrito são geralmente publicados no em até quatro dias úteis. A Cambuci S/A não garante que você terá uma maneira de editar ou excluir qualquer conteúdo já enviado e/ou publicado, mas se solicitada em seus próprios canais de atendimento a Penalty não medirá esforços para atender a seu pedido quanto a essa edição ou exclusão.

 

9. Direitos Autorais e Propriedade Intelectual

O uso comercial da expressão Penalty como marca, nome empresarial ou nome de domínio, assim como os programas, bancos de dados, redes, arquivos que permitem que o Usuário acesse e use através de sua conta são de propriedade da Cambuci S/A e estão protegidos pelas leis e tratados internacionais de direito autoral, marcas, patentes, modelos e desenhos industriais, sendo vedado o uso pelo Usuário, salvo mediante prévia autorização por escrito.

Ao acessar a página da Penalty (www.penalty.com.br) o Usuário declara que irá respeitar todos os direitos de propriedade intelectual e os decorrentes da proteção de marcas registradas da mesma, bem como de todos os direitos referentes a terceiros que porventura estejam, ou estiveram, de alguma forma, disponíveis no Portal da Penalty. O simples acesso ao site www.penalty.com.br não confere ao Usuário qualquer direito de uso dos nomes, títulos, palavras, frases, marcas, patentes, obras literárias, artísticas, lítero-musicais, imagens, vídeos, símbolos, entre outras, que nele estejam, ou estiveram, disponíveis.

A reprodução dos conteúdos descritos anteriormente está proibida, salvo mediante prévia autorização por escrito da Penalty.

É permitido fazer somente o arquivo temporário do Portal Penalty sendo vedada sua utilização para finalidades comerciais, publicitárias ou qualquer outra que contrarie a realidade para o qual foi concebido, conforme definido neste Termo. São igualmente proibidas a reprodução, distribuição, divulgação, adaptação, modificação, utilização, edição, disponibilização em qualquer meio de comunicação, etc., total ou parcial, dos textos, figuras, gráficos que compõem o presente Portal, sem prévia e expressa autorização da Penalty, sendo permitida somente a impressão de cópias para uso e arquivo pessoal, sem que sejam separadas as partes que permitam dar o fiel e real entendimento de seu conteúdo e objetivo.

Qualquer outro tipo de utilização de material autorizado, inclusive para fins editoriais, comerciais ou publicitários, só poderá ser feito mediante prévio e expresso consentimento Penalty.

O Usuário assume toda e qualquer responsabilidade pela utilização indevida das informações, textos, gráficos, marcas, obras, imagens, vídeos, enfim, de todo e qualquer direito de propriedade intelectual ou industrial do Portal Penalty, tanto de caráter civil quanto criminal.

Qualquer reutilização do material autorizado deverá ser objeto de uma nova autorização da Penalty.

Qualquer utilização não contemplada na presente autorização será considerada como uma violação dos direitos de autor e sujeita às sanções cabíveis na Lei 9.610, de 19 de fevereiro de 1998, que protege os direitos autorais no Brasil.

A eventual retirada de qualquer anúncio, artigo, vídeo, notícia ou fotografia reproduzido pelo Portal penalty.com.br em decorrência de alguma reclamação, deverá ser sempre compreendida como uma demonstração de nossa intenção de evitar pendências com relação a este assunto e, jamais, como reconhecimento de qualquer infração pela Penalty a direito de terceiro ou de possuir culpa sobre o ocorrido.

As fotos e imagens utilizadas no Portal do Penalty podem não refletir seu tamanho original ou situação atual do cenário reproduzido, sendo meramente ilustrativas.

 

10. Responsabilidades do Usuário

A Penalty adota todas as medidas para informação e segurança de seus Usuários. Assim, o Usuário assume todos os ônus e responsabilidades decorrentes dos atos que praticar no Portal penalty.com.br e daqueles que terceiros praticarem em seu nome, por meio do uso de sua conta de acesso.

O Usuário é o único responsável pelas informações que prestar ou divulgar no Portal penalty.com.br. O Usuário SE COMPROMETE A INDENIZAR a Penalty por quaisquer prejuízos e danos que causar em decorrência de suas ações ou omissões que violem as disposições contidas na legislação vigente ou nos Termos e Condições de Uso do Portal da Penalty.

O Usuário autoriza a Penalty a proceder à restituição dos tributos que tiverem sido por este pagos, indevidamente ou a maior, para fins do disposto no artigo 166 do Código Tributário Nacional.

 

11. Exclusão de Garantias e de Responsabilidade 

A Penalty utiliza em seu Portal as melhores e mais modernas tecnologias para a segurança de seus Usuários. No entanto, em decorrência de questões operacionais, de terceirização de serviços, o site penalty.com.br pode estar sujeito a eventuais problemas de interrupção, falha técnica e indisponibilidade de funcionamento temporário. Quando for razoavelmente possível, a Penalty advertirá previamente as interrupções do funcionamento de seu Portal aos seus Usuários.

A Penalty se exime de qualquer responsabilidade pelos danos e prejuízos de toda natureza que possam decorrer da falta de disponibilidade ou de continuidade do funcionamento do Portal penalty.com.br.

A Penalty não se responsabiliza por qualquer dano ou prejuízo com envio de informações ou de conteúdo publicitário que não tenham sido disparados pela própria Penalty, sejam esses últimos legítimos ou indesejados (SPAM).

A Penalty não se responsabiliza por qualquer caso em que ocorra erro sistêmico que alterem dados ou informações referentes aos produtos, inclusive aos preços informados no site. Em caso de erro, o cliente será comunicado via e-mail, telefone ou através do portal da penalty.com.br sobre o cancelamento de seu pedido. No caso de cancelamento do pedido, a operação será anulada e os valores eventualmente pagos pelo cliente serão devolvidos pela Penalty.

Destacamos que a Penalty não se responsabiliza pela eventual reprovação de crédito no momento de realização da compra, pois, trata-se de procedimentos da respectiva Administradora do Cartão utilizado pelo Cliente no momento da compra. Informamos também que a Penalty não tem conhecimento do motivo da reprovação de crédito e de outros motivos da eventual reprovação. Caso ocorra a reprovação de sua compra por essas razões, por favor, entre em contato com a administradora do cartão utilizado no momento da compra para solucionar esse incidente.

Do mesmo modo, a Penalty não se responsabiliza por qualquer dano, prejuízo ou perda no equipamento do Usuário causado por falhas no sistema, no servidor ou na conexão decorrentes de condutas de terceiros, incluindo ações de softwares maliciosos como vírus, cavalo de tróia, etc. que possam, de algum modo, danificar o equipamento ou conexão do Usuário em decorrência do acesso, utilização ou navegação no Portal Penalty, bem como a transferência de dados, arquivos, imagens, textos, áudios ou vídeos nele contidos.

 

12. Condições Comerciais

12.1 Processo de compra

  • Somente poderão fazer uso e adquirir produtos divulgados no Portal penalty.com.br pessoas físicas capazes e em pleno exercício de seus direitos e obrigações, de acordo com a Lei Brasileira e demais regulamentações internacionais que possam ser aplicáveis com o respectivo cadastro e criação de conta de acesso.
  • Ao concluir a formação do pedido, o Usuário receberá uma mensagem do Portal Penalty contendo os dados da compra na conta de e-mail fornecida no cadastro.

 12.2 Meios de pagamento e reembolso de valores

  • Caso o Usuário opte pelo boleto bancário e o pagamento não seja efetuado até a data do vencimento do título o pedido será automaticamente cancelado.

  • O Portal Penalty disponibiliza a reimpressão de boletos caso haja problemas no momento da impressão ou da compra. Basta acessar o Menu Meus Pedidos e, ao lado do pedido realizado com a opção de boleto acesse o link para reimpressão e clique em "Imprimir boleto bancário".

  • Se preferir pagar utilizando cartão de crédito, o usuário tem a possibilidade de pagar um único produto em dois cartões de crédito diferentes, dividindo seu valor em duas faturas.

  • O Portal da Penalty se reserva ao direito de não trabalhar com cartões de crédito emitidos no exterior.

  • O Usuário deve ficar atento a todos os detalhes do pagamento no momento da compra, pois, mesmo após o fechamento do pedido será possível à alteração da forma de pagamento caso o uso de Cartão de Crédito não tenha sido bem-sucedido e o Usuário deseje pagar de outro modo.

  • Destacamos que o Portal da Penalty não solicita senha e dados de cartão de crédito aos seus clientes. Excepcionalmente, quando houver o cancelamento ou arrependimento da compra e o pagamento se der por boleto bancário ou débito online, a Penalty solicitará informações de dados bancários como nome do banco, agência e conta de seus clientes por e-mail, para haver o devido ressarcimento. Portanto, pedimos que o Usuário que eventualmente receba um e-mail com conteúdo inapropriado ou duvidoso, não responda, desconsidere-o e se possível encaminhe-o para contato@penalty.com.br.


13. Time de Relacionamento PENALTY

    1. A PENALTY atenderá os usuários do seu Portal pelo link “Fale Conosco” ou por meio do endereço contato@penalty.com.br

    2. Se preferirem, os usuários poderão utilizar o telefone para atendimento através do número 0800 707 3000, que está disponível de Segunda à Sexta: das 09hrs às 18hrs; Sábados: 09hrs às 13hrs (exceto feriados).

 

14. Modificações destes Termos e Condições 

Os Termos e Condições de Uso do Portal da Penalty estão sujeitos a constante melhoria e aprimoramento. Assim, a Penalty se reserva o direito de modificar a qualquer momento, de forma unilateral, o presente Termos e Condições de Uso. Os novos Termos e Condições entrarão em vigor após 10 (dez) dias contados de sua publicação no Portal. Caso o Usuário e Cliente não estejam de acordo com as novas regras, deverá entrar em contato com os Canais de Atendimento da Penalty, hipótese em que se considerará rescindido seu vínculo contratual com a Penalty, devendo, no entanto, ser cumpridas todas as obrigações assumidas até o momento da efetiva rescisão.

Ao navegar pelo site da Penalty, você aceita guiar-se pelos Termos e Condições de Uso do Portal da Penalty que se encontram vigentes na data e, portanto, deve verificar os mesmos previamente cada vez que visitar este Portal.

 

15. Disposições Gerais

A tolerância do eventual descumprimento de quaisquer das cláusulas e condições do presente instrumento não constituirá novação das obrigações aqui estipuladas e tampouco impedirá ou inibirá a exigibilidade das mesmas a qualquer tempo.

O Usuário autoriza expressamente a Penalty a comunicar-se com este através de todos os canais disponíveis, incluindo correio eletrônico (e-mail), celular, SMS, entre outros, ficando ressaltado que a principal via de informação para o Usuário é o Portal da Penalty.

O site da Penalty tem como base o horário oficial de Brasília.

A Penalty é empresa que respeita seu consumidor, disponibilizando a seus clientes Canais de Atendimento para tratamento eficiente de dúvidas, reclamações e sugestões, sempre em respeito ao Código de Defesa do Consumidor (Lei 8078/1990) e à legislação em vigor. Além disso, a Penalty reafirma seu compromisso de cooperação com as autoridades e demais órgãos públicos, assegurando a seriedade no uso da Internet no Brasil e o fomento ao crescimento do Comércio Eletrônico.

 

16. Lei aplicável e Jurisdição

Os Termos e Condições de Uso aqui descritos são regidos pela legislação da República Federativa do Brasil. Seu texto deverá ser interpretado no idioma português e os Usuários do Portal da Penalty se submetem ao Foro do domicílio de seus consumidores.

 

  

Ainda ficou com dúvidas?

Fale com o nosso Time de Relacionamento ou consulte as perguntas mais frequentes.

E-mail: contato@penalty.com.br
Telefone: 0800 707 3000

Fale conosco através do Chat Online ou envie sua solicitação
Horário de atendimento: Segunda à Sexta: das 09hrs às 18hrs | Sábados: 09hrs às 13hrs  (exceto feriados)

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Política de Privacidade e Segurança
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Política de Privacidade e Segurança

Política de Privacidade e Segurança

A segurança do cliente é muito importante para nós!

Sabemos a importância de manter seguras todas as informações confidenciais dos usuários e se preocupa muito com isso. Nós agradecemos a confiança em compartilhar seus dados conosco e nos comprometemos protegê-los com cuidado e profissionalismo.

Para que possamos atendê-lo, os seus dados e informações serão obtidos quando forem inseridas informações voluntariamente no site oficial Penalty (www.penalty.com.br) e em canais que complementam sua experiência como cliente Penalty, como por exemplo na criação da conta, realização de compra, por meio de cookies, quando for realizado o acesso em nosso site ou no cadastro em promoções e campanhas de mídia. 

Todos os seus dados e informações coletadas serão incorporadas ao banco de dados do site, sendo sua responsável a Penalty. Os dados e informações coletados serão armazenados em ambiente seguro, observado o estado da técnica disponível, e somente poderão ser acessadas por pessoas qualificadas e autorizadas pela Penalty.

Nosso site oficial (www.penalty.com.br) utiliza o padrão de segurança de dados PCI, para que a transação de suas informações esteja sempre segura. O padrão PCI DSS estabelece requisitos operacionais e técnicos para garantir a segurança dos dados processados durante a compra. 

As informações fornecidas para a Penalty são importantes para o relacionamento conosco e nunca serão divulgadas ou comercializadas. Somos uma empresa ética que respeita sua privacidade e preza por sua confiança desde seu nascimento, em 1945.

 

E-mails falsos

A Penalty envia regularmente a seus clientes e-mails com informações dos pedidos realizados e promoções. Todos os links contidos nesses e-mails remetem diretamente aos sites da Penalty ou demais canais de comunicação da marca e nunca possuem arquivos executáveis. 

Por favor, nunca execute nenhum arquivo. Em caso de dúvida, entre em contato com nosso Time de Relacionamento pelos canais de atendimento.

 

Comprar pelo site é seguro?

 Para realizar um excelente atendimento e garantir uma ótima experiência de compra, nos preocupamos com todos os detalhes que envolvem o processo de compra, e um quesito ao qual estamos constantemente atentos é a segurança. Por isso, temos procedimentos e ferramentas que garantem a privacidade e segurança do cliente enquanto faz compras. Aqui, os dados pessoais, pagamento e compras estarão totalmente protegidos e em hipótese alguma serão divulgados (a não ser em caso de requisição judicial).

 

É seguro digitar dados pessoais na Penalty?

Todas as transações de pagamento, com cartão de crédito ou não, são criptografadas utilizando-se a tecnologia https, para que ninguém mais, além da Penalty, tenha acesso aos dados. Ou seja: quando o cliente preenche o pedido e envia para a Penalty, ele está totalmente protegido. Reiteramos que os dados pessoais como endereço, dados de pagamento e conteúdo de pedido não serão divulgados em hipótese alguma (a não ser em caso de requisição judicial) e não serão utilizados para outros fins que não sejam os de processamento dos pedidos realizados ou comunicações de marketing da Penalty.

 

Cookies e outras tecnologias de obtenção de dados

Por quê criar uma conta? A sua conta Penalty permite que você centralize as informações úteis e importantes. Com a sua conta, você terá a possibilidade de acompanhar o status do seu pedido, consultar o seu histórico de compras online, dentre outras facilidades.

O site poderá também fazer o uso de cookies, cabendo aos usuários configurarem o seu navegador de Internet, caso deseje bloqueá-los. Nesta hipótese, algumas funcionalidades do site poderão ser limitadas

Outras tecnologias poderão ser utilizadas para a obtenção de dados de navegação pelo usuário, no entanto, respeitarão sempre os termos desta política e as opções do usuário a respeito de sua coleta e armazenamento.

 

Quais são os meus direitos de proteção de dados?

As leis de proteção de dados aplicáveis podem lhe dar o direito de controlar o uso e o processamento de suas informações pessoais. Isso pode incluir o direito de (i) solicitar acesso a suas informações pessoais, e (ii) solicitar a retificação ou eliminação das suas informações pessoais. Onde usarmos suas informações pessoais com o seu consentimento, você também terá o direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento, embora isso não afete nossos usos de suas informações pessoais antes da retirada do seu consentimento.

Para exercer qualquer um dos seus direitos, entre em contato conosco em contato@penalty.com.br. Nós analisaremos e atuaremos sobre tais pedidos em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis, e poderemos solicitar que você comprove a sua identidade para nos ajudar a responder de forma eficiente à sua solicitação.

 

 

Ainda ficou com dúvidas?

Fale com o nosso Time de Relacionamento ou consulte as perguntas mais frequentes.

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Política de Entrega
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Política de Entrega

Política de Entrega

Nesta página podem ser encontradas todas as informações necessárias sobre as entregas dos produtos adquiridos por meio de loja online www.penalty.com.br.

Nosso objetivo é disponibilizar as orientações necessárias para que a sua entrega seja efetuada de forma correta e com facilidade.

O previsão do prazo de entrega dos seus pedidos varia de acordo com o endereço informado para entrega, sendo contado à partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.
 

Abrangência das entregas

A Penalty realiza a entrega de seu pedido em todo território nacional, através das melhores transportadoras parceiras, contratadas para este fim, devidamente qualificados para realizar as entregas com toda a segurança.

Nossas entregas são realizadas por Transportadoras parceiras de segunda-feira à sexta-feira, das 08h00 às 18h00 (exceto feriados nacionais e estaduais).

Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

É necessário disponibilizar uma pessoa responsável para aguardar a entrega no dia previsto.

O recebimento do seu pedido poderá ser feito por porteiros, secretárias, familiares ou qualquer responsável, mediante assinatura do comprovante de entrega e apresentação de documento.

O cliente reconhece que o endereço para onde vai o pedido foi detalhado corretamente. O pedido pode ser entregue para um terceiro desde que seja dada essa informação antecipadamente ou que seja escrito no momento da compra;

No caso de entrega em áreas não cobertas pelas empresas de logística a entrega é feita em um centro de distribuição mais próximo. A entrega final pode então ser efetuada por um transportador independente, contratado pela empresa logística;

Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante cadastrar seu melhor e-mail.

IMPORTANTE: Mantenha sempre com você a Nota Fiscal (NF) do produto.

Embalagem

Você não deverá receber a mercadoria caso:

  • O produto esteja avariado (amassado, riscado, visivelmente quebrado);

  • O produto estiver em desacordo comercial: preço diferente do acordado, produto diferente do comprado, cor ou tamanho errado, acessórios faltando, entre outros.

Sugerimos que desembale a mercadoria no momento do recebimento e confira o estado geral do produto. Nos casos acima, pedimos que recuse o produto no ato da entrega, preenchendo no verso da Nota Fiscal o motivo da recusa. Caso você não tenha recusado no ato da entrega e mesmo assim constatar que o produto está avariado ou em desacordo, entre em contato com nosso Time de Relacionamento nos canais de atendimento para que possamos providenciar o mais rápido possível uma solução.

A embalagem do produto será necessária caso tenha que devolver ou seja identificado algum defeito no mesmo;

Não aceitamos devoluções se a embalagem do fabricante estiverem violadas.

Prazos de entrega x formas de pagamento

O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, forma de pagamento e disponibilidade do produto adquirido e pode ser visualizado antes do fechamento do pedido. Acessando o seu carrinho de compras e informando o número do seu CEP no campo disponível para cálculo do frete, será exibido o tempo estimado de entrega para o CEP informado como também irá constar o valor do frete a ser cobrado.

Se existir um pedido que contenha mais de um produto e com prazos de entrega diferentes será tomado em consideração o prazo mais longo.

Quando um pedido contém mais de um produto, pode ocorrer uma situação excepcional em que as entregas ocorrerão separadamente. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso Time de relacionamento.

Atenção: o prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir de sua aprovação pela instituição financeira.

  • Pagamento por boleto: O prazo de confirmação pela instituição financeira pode levar de 2 à 3 dias úteis. Será considerado o horário da aprovação do pagamento e não o momento da sua compra. 

  • Pagamento por cartão de débito ou crédito: O prazo de entrega passa a contar a partir de sua aprovação pela operadora do cartão ou instituição financeira.

 

Tentativas de entrega

Para todo o tipo de serviço de entrega serão realizadas 03 (três) tentativas, em dias e horários diferentes no local informado em seu pedido. Caso não haja sucesso após as 03 (três) tentativas, o produto retornará para nosso Centro de Distribuição.

Para um novo envio é necessário contatar nosso Time de Relacionamento e será cobrado um novo frete para o envio.

Para que seja realizada nova tentativa é preciso confirmar o endereço. O prazo para reenvio do produto será o mesmo que foi informado na finalização do pedido, contado à partir da confirmação do endereço. 

Diante de qualquer dificuldade, nossos entregadores imediatamente comunicam a equipe responsável da Penalty que tentará contato com você, a fim de confirmar e completar os dados e concluir a entrega. Dados incorretos ou incompletos podem gerar atraso desnecessário, portanto, mantenha seu cadastro sempre atualizado.

Alteração de endereço

Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, confira o que é possível fazer:

  • Compra não finalizada: Antes de finalizar a sua compra você poderá alterar ou cadastrar novo endereço de entrega no carrinho ou acessando sua área de Endereços após realizar o login no site. O novo endereço cadastrado ficará disponível para novas compras na Penalty.

  • Compra concluída e pagamento pendente: Se o pedido ainda não estiver com o pagamento aprovado, pedimos que efetue o login no site e acesse a área Pedidos para solicitar o cancelamento da sua compra ou entre em contato com o Time de Relacionamento Penalty.

  • Compra concluída e pagamento aprovado: Caso seu pagamento já tenha sido aprovado, podemos fazer o cancelamento da compra e gerar um cupom de desconto no seu CPF no valor do respectivo pedido, para que você possa realizar a compra novamente. Lembre-se apenas de atualizar o endereço de entrega no seu cadastro antes de efetuar essa nova compra.

IMPORTANTE: por motivos de segurança, em hipótese alguma nossos operadores alteram o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes.

Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o Time de Relacionamento e informe os dados que faltaram.

Será possível, somente, acrescentar informações complementares como bloco, andar, ponto de referência. Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio/casa, por exemplo.
 

Acompanhe seu pedido

A Penalty coloca à disposição uma ferramenta que possibilita acompanhar o seu pedido de forma fácil e rápida. Após fazer login no site www.penalty.com.br, você tem acesso a área "Pedidos", onde tem acesso aos seus últimos pedidos e pode acompanhar o status de cada um, assim como acompanhar a aprovação do pagamento, a entrega do produto à transportadora e seu trajeto até o endereço informado.

Nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta notificando qualquer alteração no processamento do pedido. Ao se cadastrar, informe um e-mail válido para que possa receber esses alertas.

Disponibilidade de produtos

Ao fazer a encomenda de um artigo indisponível o cliente reserva-se no direito de cancelar. Ao encomendar vários produtos, se um dos produtos não se encontra disponível, a Penalty informa o cliente da impossibilidade de envio deste artigo e os demais serão entregues para o cliente em tempo anunciado no site.

O cliente também pode optar pelo cancelamento total do pedido, desde que comunique previamente o Time de Relacionamento. A Penalty também lhe oferece a possibilidade de substituir o artigo indisponível por um outro com qualidade semelhantes de igual preço.

  

Ainda ficou com dúvidas?

Fale com o nosso Time de Relacionamento ou consulte as perguntas mais frequentes.

E-mail: contato@penalty.com.br
Telefone: 0800 707 3000

Fale conosco através do Chat Online ou envie sua solicitação
Horário de atendimento: Segunda à Sexta: das 09hrs às 18hrs | Sábados: 09hrs às 13hrs  (exceto feriados)

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Politica de Troca e Devolução
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Politica de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução

Ampliamos nosso prazo de troca e devolução de 30 para 60 dias corridos, contados a partir da data de compra em loja ou recebimento do pedido via site. Esse prazo permanecerá até que a situação trazida pelo COVID-19 se acalme, assim você não precisa ter pressa para trocar ou devolver sua compra.

Nesta página podem ser encontradas todas as informações necessárias para os procedimentos de troca, devolução e arrependimento de produtos adquiridos por meio de loja física, loja online www.penalty.com.br ou em sites parceiros.

Nosso objetivo é disponibilizar as orientações necessárias para que a sua troca ou devolução de um produto seja efetuada de forma correta e dentro do padrão exigido pelo Código Brasileiro de Defesa do Consumidor.

  • Realizamos a troca do produto ou emitimos um vale troca para ser utilizado no site ou em nossas lojas, respeitando o canal onde o produto foi adquirido;
  • Nos casos de devolução, podemos emitir um vale troca para ser utilizado em nosso site, ou devolvemos o valor pago por meio de reembolso;
  • O frete para a primeira troca ou devolução é por conta da Penalty; o frete para trocas ou devoluções sucessivas do mesmo pedido será cobrado.


1. Quando posso ou não trocar meu produto Penalty?

Você pode trocar seu produto Penalty nas situações abaixo:

  • Cor, tamanho diferente do esperado ou produto não serviu: Solicitar a troca em até 60 dias corridos, contados à partir do recebimento do produto ou compra;
  • Produto com defeito ou avaria: Sentimos muito por isso ter acontecido e estamos aqui pra te ajudar a resolver.

Nosso prazo de garantia contra defeito de fabricação é de 6 (seis) meses da emissão da nota ou cupom fiscal.

Os produtos defeituosos devem ser devolvidos e enviados para análise, que tem um prazo máximo de resposta de até 10 (dez) dias corridos contados à partir da data de recebimento em nosso centro de distribuição (podendo ser antes, é claro!) e em ambas as situações – análise aprovada ou reprovada – você receberá o nosso contato.

  • Produto divergente ou trocado: Solicitar a troca em até 60 dias corridos, contados à partir do recebimento do produto


Atenção nas situações em que seu produto não poderá ser trocado:

  • Produtos sem a embalagem e etiquetas originais aplicadas ao produto;
  • Produto possuir sinais de uso, manchas, sujeira ou suor;

  • Não é permitido a troca de partes individuais que compõem kits de produtos, como agasalhos, kits de uniformes e conjuntos infantis, sendo permitido somente a troca de todos os itens que compõem o kit;
  • Não é possível trocar itens personalizados (com aplicação de nome, número, patrocínio ou patch de campeonatos), em razão da customização do produto.
    Caso seu item personalizado apresente defeito no produto ou na personalização, entre em contato com o nosso Time de Relacionamento nos canais de atendimento.

 

CONDIÇÕES DE TROCA

COMPRAS ONLINE

Você pode realizar a troca dos produtos comprados através da loja online de 2 (duas) maneiras:

  1. Troca via Postagem nos Correios: Você pode entrar em contato com o Time de relacionamento Penalty, via formulário disponível no site, para abertura da solicitação de troca e seguir as instruções de devolução do produto que serão enviadas por e-mail, não esquecendo também de enviar junto a nota fiscal do produto comprado.

  2. Vale Troca Penalty: Você também poderá optar por receber um Vale Troca Penalty nas trocas realizadas pelo canal de relacionamento da loja online. O Vale Troca pode ser utilizado para realizar uma nova compra no site no prazo de até 30 dias corridos, sendo ele pessoal, intransferível e atrelado ao CPF do solicitante por motivos de segurança.


Para todas as compras realizadas na loja online é necessário registrar a sua solicitação de troca através do formulário via site,
veja como solicitar.

 
COMPRAS EM LOJA FÍSICA

Para produtos adquiridos em lojas físicas da Penalty, você pode ir a qualquer loja física de sua preferência levando consigo um documento com foto, CPF e a nota fiscal do produto.

 
COMPRAS EM SITE PARCEIRO

Para solicitar a troca ou devolução de produtos Penalty adquiridos em sites parceiros, você deve entrar em contato com o canal de atendimento do respectivo site onde foi realizada a compra.

É possível também realizar a troca em nossas lojas físicas, conforme as regras mencionadas em compras em Loja Física.

 
CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Exclusivamente para produtos adquiridos pela loja online Penalty (www.penalty.com.br), você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para pedir o cancelamento da compra, conforme determina o código de defesa do consumidor.

A devolução se fará mediante estorno do valor integral pago, incluindo despesas com frete.

Os processos de estorno e reembolso de valores serão realizados após a confirmação de entrada do produto no Centro de Distribuição da Penalty, seguindo os prazos de reembolso de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra, confira os prazos logo abaixo.

 

Veja as opções de reembolso que oferecemos e os prazos

- Vale Troca – Crédito para nova compra

O valor do produto será creditado como vale troca em até 10 (dez) dias úteis após seu produto chegar em nosso centro de distribuição. O Vale Troca será vinculado ao CPF do titular da compra por motivos de segurança, sendo ele pessoal e intransferível. Poderá ser utilizado para realizar uma nova compra no canal onde o produto foi adquirido, onde terá o prazo de até 30 (trinta) dias corridos.

Você poderá comprar algo no mesmo valor do vale ou com um valor superior, a diferença poderá ser paga em qualquer uma das formas de pagamento aceitas no momento da compra. 

- Estorno

  • Cartão de Crédito: Se o pagamento foi feito com Cartão de Crédito, solicitamos o estorno junto à administradora do cartão, após seu produto chegar em nosso centro de distribuição. O estorno poderá ser visualizado em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão. Este prazo é de responsabilidade da administradora do cartão do cliente;
  • Cartão de Débito ou Boleto: O prazo para estorno é de até 30 dias corridos após a análise e comprovação de produto sem uso.


2. Como posso solicitar a troca ou devolução?

Tentamos simplificar o processo para que a sua solicitação seja rápida e fácil.

Se sua compra atende a todos os itens mencionados anteriormente e está dentro dos prazos aceitos, veja como como funciona:

 

Instruções para a solicitação de troca

  1. Acesse o formulário para solicitação de troca ou devolução, clique aqui;

  2. Preencha as informações necessárias para localizarmos seu pedido e produto: Nome, e-mail, número de telefone, CPF, número do pedido ou Nota fiscal, nome e foto do produto que deseja trocar e motivo da troca/devolução;

  3. Em até 24 horas úteis nosso Time entrará em contato com você enviando as instruções para prosseguir com a devolução do produto;

  4. À partir da confirmação do recebimento pela Penalty, os produtos enviados à troca passam por uma análise, onde o prazo para nossa devolutiva é de até 5 (cinco) dias úteis (tentamos sempre ser mais rápidos)

  5. Caso não seja detectada nenhuma irregularidade, a troca é autorizada e seguirá sua solicitação, conforme contato com o Time de Relacionamento Penalty. Se constatado mau uso por parte do cliente e os produtos não atenderem às condições exigidas, o pedido de troca ou devolução não será aceito. Nesse caso, os produtos serão automaticamente devolvidos ao endereço de origem, no estado, sem comunicação prévia.

  6. Para os processos de estorno e reembolso de valores, os mesmos serão realizados após a confirmação de entrada dos produtos no Centro de Distribuição da Penalty; 

No caso dos produtos a serem trocados não estarem disponíveis em nossos estoques, o cliente poderá escolher:

  • A concessão de um vale troca no valor total do pedido ou o cancelamento da compra com a restituição do valor do pedido.

 

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